Envio gratis por compras superiores a $119.900 COP
Política de Cambios y Devoluciones
En Pasionaria, cada joya es elaborada y revisada cuidadosamente antes de llegar a tus manos. Nuestro compromiso es ofrecer piezas de excelente calidad y una experiencia de compra en la que puedas confiar.
Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, estaremos felices de ayudarte siguiendo las siguientes condiciones.
🤎 Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega de tu pedido.
La joya debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No presentar señales de uso.
- Conservar su empaque original.
- No haber sido modificada o personalizada.
Una vez recibamos la pieza y verifiquemos su estado, podrás elegir otra joya por el mismo valor o pagar la diferencia si seleccionas una de mayor precio.
Los gastos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio sea consecuencia de un error de Pasionaria o de un defecto de fabricación.
✨ Garantía
Todas nuestras joyas cuentan con 30 días de garantía por defectos de fabricación a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre únicamente fallas relacionadas con el proceso de fabricación, como:
- Cierres que presenten fallas de fábrica.
- Uniones o argollas que se desprendan sin evidencia de mal uso.
- Defectos estructurales del accesorio.
Cada caso será evaluado por nuestro equipo antes de aprobar la garantía.
🌿 Joyas con piedras naturales
Las piedras naturales son únicas; por ello, cada una puede presentar variaciones en:
- Color.
- Vetas.
- Forma.
- Tamaño.
- Inclusiones naturales.
Estas características hacen parte de su belleza y autenticidad, por lo que no se consideran defectos de fabricación.
Aunque seleccionamos cuidadosamente cada piedra, ninguna es completamente idéntica a otra.
✨ Joyas en acero inoxidable
El acero inoxidable es uno de los materiales que elegimos por su resistencia y durabilidad.
Sin embargo, la garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Dobladuras.
- Manipulación inadecuada.
- Rayones por uso.
- Contacto con herramientas.
Aunque el acero inoxidable mantiene muy bien su apariencia, el cuidado adecuado ayudará a conservar su brillo durante mucho más tiempo.
No aplica garantía en los siguientes casos
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Golpes o caídas.
- Mal uso o manipulación inadecuada.
- Desgaste natural por el uso.
- Contacto frecuente con productos químicos, perfumes, cremas, alcohol o detergentes.
- Exposición prolongada al agua de mar o piscinas con cloro.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por mascotas o niños.
- Pérdida de piezas o accesorios.
Devoluciones
Por tratarse de accesorios de uso personal, no realizamos devoluciones de dinero una vez el pedido ha sido entregado, salvo cuando la ley colombiana lo exija o exista un error atribuible a Pasionaria.
Si recibes un producto diferente al que ordenaste o con un defecto de fabricación, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para brindarte una solución lo antes posible.
¿Cómo solicitar un cambio o garantía?
Puedes escribirnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención:
📧 Correo electrónico
Por favor incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en el menor tiempo posible.
Nuestro compromiso contigo
En Pasionaria creemos que una joya es mucho más que un accesorio; es una pieza creada con dedicación para acompañarte durante mucho tiempo.
Por eso elegimos cuidadosamente nuestros materiales, revisamos cada detalle antes del envío y estaremos encantados de ayudarte siempre que necesites acompañamiento después de tu compra.